Чужой опыт экономит время и увеличивает шансы для удачи

Супермаркеты создают закрытые системы правил

Супермаркет как склад - одна из новых форм замкнутых систем со своими правилами. Покупатель должен заранее знать какой товар ему нужен, и знать за чем пришел. Покупатель не ищет ничего нового, не изучает товар, не задерживается надолго. В некоторых случаях даже не может рассмотреть товар потому что он не распакован. Но система "супермаркет-склад" не единственная.
Супермаркеты постепенно превращаются в непонятные замкнутые системы в которых руководство устанавливает свои правила, которые могут резко меняться. Но ожидается что покупатель должен откуда-то знать эти правила заранее. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.
Здесь я пытаюсь обобщить какие примерно типы закрытых систем (у супермаркетов) вырисовываются в будущем.


Самое интересное то, что свои правила в таких замкнутых системах - негласные. Они нигде прямо не декларируются. Их надо узнавать самостоятельно друг от друга или через конфликты. Эти правила могут отличаться даже у одинаковых супермаркетов, находящихся в разных районах одного города. Наверное прямо или косвенно эти странные правила создают те кто руководит персоналом, но это отдельная история.

Судя по всему резкая смена правил происходит по причине роста торговли через Интернет. Изменения происходят быстро, крупные магазины стараются адаптироваться, но не всегда успевают понять последствия того что делают и к чему их действия приводят. Я попытаюсь частично описать некоторые замкнутые системы, которые стали сейчас намечаться. Возможно позднее буду дополнять это описание.

Супермаркет-склад

Это не очень новая система, просто раньше она не была распространена. А сейчас наверняка будет встречаться чаще. Частично я ее описал вначале. От покупателя ожидают, что он должен знать за каким товаром пришел. Т.е. ожидается что товар изучен заранее в Интернет, или уже хорошо знаком. Иногда товар может быть не распакован и его даже нельзя увидеть (потому что покупатель должен уже знать о нем все).

Если коротко - не идите в такой супермаркет, если не знаете зачем. Вам будут не рады, Вы будете отнимать время и вызывать раздражение своими вопросами и любопытством. Будьте готовы к тому, что Вы не в списке тех на кого рассчитана эта система продажи.

Проблема в том, что обычные супермаркеты постепенно дрейфуют в сторону системы "супермаркет-склад" не сразу, а частями. Из за чего могут возникать перекосы, когда что-то резко поменялось, а что-то осталось от привычного ранее магазина. Из за чего возникают ситуации сбивающие покупателя с толку. Например все еще присутствуют витрины но внимание к ним не приветствуется. Продавцы кажутся консультантами, но они уже не консультируют или почти не консультируют (они сами могут не понимать до конца своей роли). Если случайно купил не то, то возврат (как в обычном магазине) будет восприниматься крайне недоброжелательно.

Супермаркет "для местных"

Это еще один интересный тип замкнутой системы, в которой правила не очевидны, не понятны, да и просто не известны тем кто первый раз попадает в эту систему. Я бы охарактеризовал это фразой "у нас так не принято, а Вы что не знали?". Ну например не принято выходить с тележкой на улицу. Не принято выходить с тележкой и корзиной даже к столам для перекладывания товара в свою сумку (стимулируют покупать пакеты). Не принято завязывать (не завязывать) упаковочные пакеты перед взвешиванием, просить нарезать что-то толще. Взвешивать надо при оплате - все же знают, взвешивать надо самостоятельно - это же всем понятно, надо смотреть номер и потом идти взвешивать по номеру - такое странно не знать и т.п. :)

Что-то может удивлять, потому что либо слишком резко изменилось (иногда не раз), либо слишком отличается от того что у других. Но от Вас ожидают что странные правила этих замкнутых систем Вы не просто должны откуда-то знать, но и что они почему-то очевидны. Очевидны настолько, что если Вы не знаете о них, то Вы нарушитель. Даже в том случае, если в этой же системе еще недавно были другие правила.

Супермаркет "не витрина"

Узкие проходы загроможденные упаковками, оценивающие взгляды (просто так пришел или реальный покупатель?), "чего там смотреть, раньше никогда не видели?" и т.п. А в крайнем варианте - провоцирование конфликта, чтобы получить формальный повод отказать в обслуживании. Знакомо?

Понятно почему и откуда это растет. Интернет позволяет почти все купить дешевле. Потому что продавцам в Интернет не нужно тратить деньги на аренду магазинов, дополнительный персонал, и они могут за счет этого сбрасывать цену. Есть такие покупатели, которые ходят в магазин заранее зная что не купят ничего, а только для того чтобы посмотреть или примерить (а потом просто купить дешевле через Интернет). Отсюда конфликты и не желание быть бесплатной витриной.

Это влияет на отношение к покупателям продавцов, поскольку от них требуют другого поведения. А те кто требуют не всегда понимают последствия - они действуют по ситуации, закрывая текущие проблемы. Резкие изменения слишком непривычны для многих. К тому же все продолжает и дальше слишком быстро меняться. И непредсказуемые правила внутри закрытых систем вынуждают настраиваться на слепое подчинение, на то что каждый может в любой момент оказаться в чем-то неожиданно виноватым.


За сим пока все.
Список этих странных закрытых систем возможно будет дополняться, потому что их влияние частично распространяется и за их пределами. И к этому желательно быть хоть как-то готовыми.

Рекламные ссылки:

Оставьте комментарий

Вы можете войти под своим логином или зарегистрироваться на сайте.